• Kami harus pastikan terlebih dahulu ketersediaan jaringan IndiHome fiber optik atau ODP di lokasi yang akan di pasang.
• Memiliki kartu identitas berupa E-KTP yang masih berlaku.
• Mempunyai email yang valid dan aktif.
• Memiliki nomor handphone yang masih aktif dan juga dapat menerima telepon Call Center melalui sambungan telepon seluler (Telepon biasa bukan Whatsapp).
• Membayar biaya pasang baru setelah instalasi terpasang. Pembayaran direkomendasikan melalui Alfamart, Indomart, Kantor Pos dan juga Mobile Banking (Teknisi tidak menerima pembayaran PSB).

Apa Itu IndiHome?

IndiHome adalah Layanan internet yang menyediakan jaringan untuk Rumah, Telepon Rumah dan juga TV Interaktif dengan beragam pilihan paket unlimited. Saat ini, jaringan sudah tersebar di seluruh wilayah Indonesia dan akan terus berinovasi memenuhi kebutuhan internet unlimited bagi pelanggan.

Apa itu myIndiHome?

Aplikasi Layanan Daftar IndiHome, aktivasi OTT Video Streaming, berlangganan fitur tambahan, melaporkan gangguan layanan, cek tagihan bulanan, cek poin myIndiHome, info pemakaian serta layanan menarik lainnya.

Apa keunggulan menggunakan Wifi?

1. Berbagai pilihan paket sesuai kebutuhan anda
   Indihome menyediakan berbagai jenis pilihan paket yang sesuai dengan kebutuhan banyak orang.
2. Tayangan TV Favorit di UseeTV
   Pakai Indihome memungkinkan kamu bisa menyaksikan tayangan TV favorit di UseeTV.
3. Perlindungan Digital Ekstra
   Ancaman bahaya seperti serangan virus, phising, dan sejenisnya sangat mungkin terjadi dalam sebuah akses telekomunikasi.
4. Kecepatan Stabil di Segala Cuaca
   Indihome menggunakan jaringan fiber optic yang mampu melakukan transfer data dengan kecepatan hingga 100 Mbps secara stabil. Kabel ini cukup tangguh dari risiko gangguan elektromagnetik dan kilatan petir sekalipun.
5. Pembayaran Mudah
   Lebih nyaman karena cara bayar tagihannya juga lebih mudah dan fleksibel. Kamu bisa memilih cara pembayaran online maupun offline.
6. Layanan Pelanggan Cepat dan Tanggap
   Pasang Indihome di rumah atau kantor memang menguntungkan karena memiliki layanan pelanggan yang cepat tanggap dalam menerima keluhan dan masalah.

Apa itu add-on ?

Add-On adalah fitur layanan tambahan yang tersedia.

Berapa Macam Pilihan Paket IndiHome ?

1. IndiHome 1P
   Paket internet only ini adalah pilihan paling ekonomis bagi masyarakat yang memerlukan internet saja.
   Khusus langganan paket ini, Anda bisa langsung menghubungi team sales kami.
2. IndiHome 2P 
   Paket yang satu ini berbeda dari sebelumnya, paket ini mencakup layanan internet dan telepon rumah. Ini sangat cocok bagi Anda yang ingin menggunakan telepon rumah.Daftar harga paket ini lebih murah dari sebelumnya dengan kecepatan minimal 20 Mbps.
3. IndiHome 2P 
   Paket 2P ini menyediakan berupa internet dan channel TV berlangganan. Paket ini cocok bagi Anda yang ingin menikmati hiburan dari rumah dengan keluarga.
4. IndiHome 3P (Intenet TV Phone)
   Paket pertama adalah varian 3P, paket ini menyediakan kelengkapan yang meliputi akses internet, TV kabel, dan telepon rumah. Paket 3P tersedia dalam beberapa opsi berdasar kecepatan bervariasi mulai dari 30, 50, hingga 100 Mbps.

Berapa Biaya Pasang Wifi IndiHome?

1. Paket 1P (Inet Only): Rp. 150.000
2. Paket 2P (Inet + TV): Rp. 250.000
3. Paket 2P (Inet + Phone): Rp250.000
4. Paket 3P (Inet + TV + Phone): Rp. 250.000

Biaya Pemasangan atau PSB IndiHome dibayarkan setelah proses instalasi selesai, dan direkomendasikan membayar melalui Alfamart, Indomart, Kantor Pos dan juga Mobile Banking (Teknisi IndiHome tidak menerima pembayaran PSB)

Bagaimana cara registrasi online?

Anda dapat registrasi melalui sales resmi kami, persiapkan syarat pendaftaran dan pendaftaran anda akan dibantu oleh sales resmi kami, registrasi bisa dilakukan dirumah dan yang harus diperhatikan nomor telepon yang digunakan harus bisa dihubungi melalui telepon seleluer bukan telepon whatsapp, untuk menerima telepon dari Call Center.

Berapa lama proses pendaftaran hingga pemasangan?

Kami mengusahakan 2×24 Jam sudah terpasang, jika data anda lengkap dan memenuhi syarat proses bisa lebih cepat, waktu paling lama 3×24 jam sudah terpasang, proses ini juga bergantung anda bisa cepat menerima telepon dari call center, usahakan stanby untuk menerima telepon dari call center.

Tanggal Berapa Pembayaran IndiHome ?

Pembayaran tagihan mulai dapat dilakukan pada tanggal 5 hingga tanggal 20 setiap bulannya. Jika sampai tanggal 20 pelanggan belum melakukan pembayaran maka internet akan terisolir pada tanggal 21. 

Bagaimana Cara Pembayaran IndiHome ?

IndiHome memudahkan Anda dalam bertransaksi pembayaran tagihan, kami menyediakan berbagai macam metode pilihan pembayaran. Mulai dari aplikasi, GraPARI, aplikasi LinkAja, Kantor Pos dan jaringan ATM (Bank Mandiri, BNI, BRI, BCA). Selain itu, kini Anda juga dapat membayar tagihan melalui e-commerce dan merchant seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, Blibli, GoPay, OVO, Alfamart, Indomaret dan masih banyak lagi.

Apa itu Add-On?

Layanan tambahan IndiHome penuhi semua kebutuhan lndiHome Anda dengan beragam pilihan layanan tambahan sebagai berikut :

1. Kategori Inet
   Speed On Demand, Upgrade Speed, Upload Booster.
2. Kategori TV
   Netflix, Minipack Channel TV, Hybrid Box (STB), TV Storage.

Apa Itu Speed On Demand IndiHome ?

Speed on Demand, Anda bisa tambah kecepatan internet sesuai kebutuhan secara sementara agar semua kegiatan online setiap anggota keluarga dapat berjalan lancar. Tersedia kecepatan mulai dari 20 Mbps hingga 100 Mbps dengan masa berlaku mulai dari 3 hingga 7 hari.

Apa itu Upgrade Speed?

Upgrade Speed IndiHome merupakan layanan meningkatkan kecepatan jaringan Anda secara permanen sesuai kebutuhan. Paket yang ditawarkan bervariasi mulai dari kecepatan 20 Mbps hingga 100 Mbps. Bagi pelanggan yang ingin meningkatkan kecepatan ke 100 Mbps, pendaftaran hanya dapat dilakukan melalui GraPARI terdekat.

Apa itu Minipack Channel TV?

Layanan berbagai serial TV, tayangan edukatif anak dan film favorit keluarga Anda dengan beragam pilihan dari channel-channel populer Minipack Channel TV! Anda dapat menonton channel yang diinginkan dengan mudah, dan tersedia 25 pilihan Minipack Channel TV hiburan Anda dan keluarga.

Bagaimana cara Daftar?

Anda dapat mengubungi marketing di nomor 081333256233 Sales Resmi IndiHome jika ingin melakukan pemasangan baru.

Bagaimana cara berhenti berlangganan Wifi IndiHome?

1. Anda dapat menghubungi Call Center di nomor 188, Social Media indihomecare, atau dapat mengunjungi Grapari terdekat untuk mengajukan berhenti berlangganan IndiHome.
2. Persyaratan berhenti berlangganan yang perlu disiapkan sebagai berikut :
   – Nomor ID Pelangan IndiHome (12 Digit)
   – Kartu Identitas Pelanggan (Asli/Copy) : e-KTP WNI
   – Kartu Identitas Pemohon (Asli) : e-KTP WNI
   – Surat Kuasa, jika pemohon berbeda dengan pelanggan/pemilik nomor IndiHome.
   – Bagi pelanggan IndiHome Official yang telah meninggal dunia, pemohon akan diminta menunjukkan Dokumen Asli/Copy Surat kematian pelanggan lama dari Rumah Sakit atau Kelurahan/Kecamatan setempat.
   – Bukti Pelunasan Tagihan bulan terakhir atau bukti pelunasan tunggakkan tagihan IndiHome (jika ada)
   – Email/Nomor HP Pelanggan untuk pengiriman link upload berkas persyaratan berhenti berlangganan melalui Email/SMS/Whatsapp
   – Pengembalian Perangkat ONT (Modem) dan STB (Set-Top Box)
3. Bila Anda berhenti berlangganan sebelum periode minimum kontrak berlangganan 1 tahun, Anda harus membayar biaya denda pengakhiran kontrak sebesar Rp 1.000.000,-
4. Biaya penggunaan terakhir (dihitung sejak tanggal 1 bulan berjalan hingga tanggal laporan berhenti berlangganan) akan terbit pada tagihan bulan selanjutnya dengan perhitungan pro-rata.
5. Pihak IndiHome akan melakukan pengambilan perangkat maksimal 3 (tiga) hari setelah laporan berhenti berlangganan disampaikan ke Telkomsel.

Bagaimana mengecek tagihan?

1. Buka aplikasi e-commerce.
2. Cari menu pembayaran Telkom.
3. Pilih opsi ‘Internet’ atau ‘IndiHome’.
4. Isi nomor pelanggan.
5. Klik ‘Cek Tagihan’ atau ‘Lihat Tagihan’.
6. Klik ‘Lanjut’.
7. Pilih metode pembayaran.
8. Ikuti instruksi untuk menyelesaikan pembayaran.

Bagaimana cara melaporkan gangguan IndiHome ?

1. Anda dapat mengubungi IndiHome 24 Jam melalui Call Center 188
2. Melalui akun Twitter resmi
3. Melalui akun Facebook resmi
4. Informasi lebih jelas anda dapat mengunjungi halaman Layanan Gangguan

Berapa Nomor Whatsapp Sales?

Anda dapat mengubungi dinomor 081333256233 Sales IndiHome Onlie untuk melakukan registrasi atau pemasangan baru IndiHome.

Berapa Nomor Call Center?

Anda dapat menghubungi Call Center IndiHome di nomor 188 atau 147

Bagaimana cara klaim keberatan atas tagihan?

1. Pelanggan melaporkan klaim keberatan atas tagihan melalui channel layanan Telkomsel paling lambat satu bulan setelah tanggal batas akhir waktu pembayaran atas tagihan dimaksud.
2. Klaim atas keberatan Pelanggan terhadap tagihan Biaya Layanan IndiHome (termasuk panggilan internasional, layanan fitur/konten/jasnita) akan diproses sesuai ketentuan internal Telkomsel.
3. Apabila klaim disetujui oleh Telkomsel dan uang yang telah dibayarkan oleh Pelanggan atas Biaya Layanan Wifi IndiHome Official berdasarkan tagihan dimaksud lebih besar dari Biaya Layanan yang seharusnya dibayarkan oleh Pelanggan, maka nilai selisih tersebut akan menjadi pengurang tagihan Biaya Layanan untuk bulan berikutnya atau akan dibayarkan secara tunai sesuai dengan permintaan Pelanggan.

KEAMANAN

1. Pelanggan IndiHome mungkin akan memerlukan sebuah username Pelanggan, nama akun, atau kata sandi mengakses beberapa bagian dari situs. Penggunaan fitur- fitur ini merupakan tanda persetujuan dari Pelanggan menjaga kerahasiaan dan keamanan informasi ini.
2. Pelanggan IndiHome bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi dengan username, akun atau kata sandi. Jika kerahasiaan nama Pelanggan IndiHome, akun atau kata sandi Pelanggan digunakan oleh pihak lain, maka Pelanggan dengan segera harus memberi tahu Telkomsel melalui email ditujukan kepada cs telkomsel dengan subject email Aduan Privasi.
3. Telkomsel tidak bertanggung jawab atas kerugian mungkin dialami oleh Pelanggan akibat pihak lain menggunakan akun atau kata sandi Pelanggan.
4. Telkomsel berhak menghentikan akun atau menangguhkan akun, serta mengubah username atau kata sandi, dan meminta informasi tambahan dari Pelanggan serta melakukan tindakan wajar, perlu, dan penting lainnya demi melindungi keamanan situs dan akun Pelanggan.
5. Pelanggan dilarang mempublikasikan celah keamanan yang ditemukan dalam situs atau layanan Telkomsel lainnya kepada khalayak umum tanpa seizin Telkomsel.
6. Pelanggan dilarang memanfaatkan celah keamanan yang ditemukan dalam situs atau Layanan Telkomsel lainnya kepentingan pribadi atau kelompok tertentu.